Guide pour les entreprises du bâtiment
Communication
BTP : le plan
d'une année.
Ce guide s'adresse aux entreprises du bâtiment qui ont des équipes et un budget de communication. À qui vous parlez, par quels canaux, à quel rythme, avec quel budget, ce qui se garde en interne : tout ce qu'il faut pour écrire votre plan de communication annuel.
Deux questions avant tout le reste
Ce que ce guide vous aide à décider : à qui parler, quand, et avec quel budget.
Qui
vous cherche, et où
Clients particuliers, prescripteurs, promoteurs, collectivités, futures recrues : chacun regarde votre entreprise à un endroit différent. La première partie de ce guide les passe en revue, canal par canal.
Quand
et avec quel budget
Le bâtiment a ses saisons, et un budget de communication se raisonne sur l'année. La seconde partie donne le calendrier, la façon de fixer le budget, ce qui se délègue, puis le plan en cinq étapes.
Vos publics
À qui parle une entreprise du bâtiment.
Une stratégie de communication d'entreprise commence par la liste de ceux qui doivent vous connaître. Dans le bâtiment, ils sont quatre, et ils ne cherchent pas la même chose.
Les clients particuliers
Ils comparent avant d'appeler : la fiche Google et ses avis, des chantiers proches de chez eux, une entreprise qui répond vite. Ce sont eux qui tapent votre métier et le nom de leur commune.
Les prescripteurs
Architectes, maîtres d'œuvre, bureaux d'études : ils vous recommandent quand vos références sont visibles, vos qualifications à jour et vos chantiers bien tenus.
Promoteurs et collectivités
Ils choisissent sur dossier. Ils cherchent des opérations comparables, une capacité à tenir les délais, des assurances, et quelqu'un de joignable.
Vos futures recrues
Un chef d'équipe ou un apprenti regarde vos réseaux avant de postuler. Des équipes montrées au travail disent mieux qu'une annonce pourquoi vous rejoindre.
Les canaux
Les canaux, et ce que chacun fait pour vous.
Chaque canal a un rôle. Les empiler sans les relier coûte cher. Les faire travailler ensemble, c'est cela, une stratégie digitale d'entreprise.
Le site internet
La base de tout le reste : une page par prestation, vos chantiers, une demande de devis simple. C'est là qu'aboutit chaque recherche.
La fiche Google et les avis
Ce qu'on voit avant le site, sur Google et sur Maps : des photos récentes, des horaires justes, des avis auxquels vous répondez.
Les réseaux sociaux
La preuve que l'entreprise avance : chantiers en cours, chantiers livrés, équipes, nouveautés. Instagram et Facebook parlent surtout aux particuliers ; LinkedIn, plutôt aux prescripteurs et aux candidats.
Les photos de chantier
La matière première de tous les canaux. Avant, pendant, après : prises au téléphone par vos équipes, elles nourrissent le site, la fiche et les réseaux.
Panneaux et véhicules
Votre communication la plus locale. Un panneau de chantier soigné et des véhicules à vos couleurs, avec l'adresse du site, relient la rue à la recherche en ligne.
Salons et foires
Utiles pour rencontrer des prescripteurs ou des particuliers qui ont un projet. Ils rapportent davantage quand la suite est prête : des réalisations à montrer et une prise de rendez-vous simple.
Le rythme de l'année
Une année dans le bâtiment a ses saisons. Votre communication aussi.
De janvier à mars
Les projets se préparent. Les particuliers comparent, demandent des devis, se renseignent sur les aides à la rénovation énergétique. Votre site et votre fiche doivent être prêts avant eux.
D'avril à juin
Les chantiers démarrent et les salons de l'habitat se succèdent. C'est la saison pour montrer des chantiers en cours, et pour demander un avis à chaque client livré.
Juillet et août
Les chantiers d'été avancent, les bureaux tournent au ralenti. On prépare la rentrée : les photos de l'été, les pages à revoir, les annonces de recrutement.
De septembre à décembre
La rentrée relance les projets de chauffage, de menuiserie et d'isolation avant l'hiver. On fait le bilan de l'année et on écrit le plan de la suivante.
Le budget
Fixer un budget de communication.
La bonne question n'est pas « combien dépensent les autres », mais « que doit apporter la communication cette année ». Trois façons de raisonner, à croiser plutôt qu'à opposer.
Une part du chiffre d'affaires
Le budget se décide une fois par an, en proportion de l'activité, et se tient sur toute l'année. Il monte quand vous ouvrez un secteur, lancez un métier ou cherchez à recruter.
Le coût d'un poste
Comparez avec ce que coûterait le même travail en interne : un salaire chargé, les outils, la formation, les absences, et des compétences qu'une seule personne réunit rarement.
Ce que chaque canal apporte
Partez de ce qui fait déjà venir vos clients (appels, demandes de devis, recommandations) et renforcez-le. Un canal qui n'apporte rien après une saison complète se remet en question.
Ce qui fait varier le budget
Le nombre de métiers à montrer, les secteurs couverts, l'état du site actuel, et la matière déjà disponible (photos, avis, références). Gardez aussi une part pour les temps forts de l'année, que l'on ne prévoit pas toujours.
Ce qui se garde, ce qui se délègue
Ce qui se fait chez vous, ce qui se délègue.
Une partie du travail ne peut venir que de vous. Le reste demande du temps et des métiers que l'on confie plus facilement.
Chez vous
Les photos de chantier prises par vos équipes, la demande d'avis au client en fin de chantier, les nouvelles de l'entreprise, et votre accord sur tout ce qui sort. Personne ne peut le faire à votre place.
À confier
Le site et ses pages, le référencement sur Google et dans les IA, les publications, la tenue de la fiche Google, et les chiffres que vous recevez chaque mois. Le tout à votre nom, avec vos accès.
Le plan annuel
Un plan de communication annuel, en cinq étapes.
Un plan de communication d'entreprise tient sur une page. Il se relit à chaque saison, avec les chiffres du moment.
Le point de départ
Ce que montrent aujourd'hui votre site, votre fiche Google et vos réseaux, et d'où viennent vos clients.
Les objectifs
Ce que l'année doit apporter : plus de demandes sur un métier, un nouveau secteur, des prescripteurs, des recrues.
Les messages
Ce qui vous distingue, dit avec vos mots : vos métiers, vos références, votre façon de tenir un chantier.
Les canaux et le calendrier
Quel canal pour quel public, et à quel moment de l'année. Les temps forts d'abord : salons, saison de chauffe, rentrée.
Le budget et le suivi
Le budget de l'année réparti entre les canaux, et les mêmes repères suivis chaque mois pour ajuster en cours de route.
La trame de notre accompagnement
Vous envoyez la matière, une même équipe s'occupe du reste, et rien ne sort sans votre accord.
Sur le terrain
Ce que cela donne chez nos clients.
Trois entreprises du bâtiment, trois façons de faire vivre ce plan.
Homiso
Rénovation énergétique en Seine-Maritime et dans l'Eure. Les chantiers livrés deviennent des publications Instagram et des carrousels, avec la commune et les travaux : pompe à chaleur, fenêtres, isolation par l'extérieur.
Volet Lab
Volets roulants en Haute-Savoie. La fiche Google publie elle aussi, avec des photos d'interventions, en plus du site et des réseaux.
Roger AUTAA
Un réseau national de menuiserie et de fermeture. Son site compte 327 pages de concessionnaires et 152 réalisations : chaque point du réseau montre son travail.
Questions fréquentes
Budget, plan, équipes : vos questions.
Une question qui n'est pas ici ? Écrivez-nous, nous vous répondons.
Il n'existe pas de bon chiffre valable pour tous. Partez de vos objectifs de l'année, de ce que coûterait le même travail en interne, et de ce que chaque canal vous apporte déjà. Le budget se fixe ensuite en part de votre chiffre d'affaires, et se revoit chaque année.
Dans une entreprise du bâtiment, les deux se recouvrent. Le budget marketing couvre ce qui fait venir une demande (site, référencement, publicité, salons) ; le budget communication, ce qui fait connaître et reconnaître l'entreprise (image, réseaux, véhicules). L'essentiel est de les piloter ensemble, avec les mêmes chiffres.
Oui, justement. Avant d'appeler, la personne à qui l'on vous a recommandé tape votre nom, regarde la fiche Google, les avis, vos chantiers. Le plan sert à ce que ce qu'elle trouve confirme la recommandation.
Une personne qui fait le lien : elle rassemble les photos des équipes, relance les demandes d'avis et valide ce qui sort. Le reste peut être confié à une équipe extérieure, avec des comptes et des accès qui restent à votre nom.
Oui. Les candidats regardent votre site et vos réseaux avant de répondre à une annonce. Des chantiers bien montrés et des équipes visibles donnent l'image d'une entreprise sérieuse, où l'on a envie de travailler.
En suivant chaque mois les mêmes repères : les appels, les demandes de devis, les visites du site, les avis reçus, et d'où ils viennent. C'est ce qui permet de déplacer le budget vers ce qui marche.